契約内容・ご利用状況について ・SIMの変更が必要となります。 ・povo1.0で設定していたお支払い方法は引き継ぎできません。 ・povo2.0の各種問い合わせにつきましてはチャットで受け付けています。au/UQ mobileの店舗や電話によるサポートはございません。 ・auの「家族割プラス」のカウント対象外となります。
端末補償サービス Android端末向けの故障紛失サポートは継続できません。iPhone端末向けの故障紛失サポートは、povo2.0対応機種を継続して利用する場合は引き続きご利用いただけます。解約には解約手続きが必要です。 - Android端末向けの故障紛失サポートの解約手続きはこちら - iPhone端末向けの故障紛失サポートの解約手続きはこちら
au PAY（auかんたん決済） 「au PAY（auかんたん決済）」はご利用いただけますが、上限額はpovo1.0ご利用時の上限額から変更となります。また、povo2.0ではau PAY（auかんたん決済）をご利用いただけないサービスが一部ございます。詳細はこちら
キャリアメール auで利用していたキャリアメール（@ezweb.ne.jp/@au.com）を引き続きご利用いただくには、povo2.0に移行完了後、別途お申し込みが必要です。詳細はこちら
povo2.0移行後について povo1.0は新規受付終了のため、povo2.0へ移行後にお戻りいただくことは出来ません。詳細はこちら
RCSのご利用にあたって ・KDDI/沖縄セルラー及びJibe Mobile（Googleの完全子会社）それぞれが以下の情報を取得、相互提供および利用します。 -利用者情報（電話番号、ご利用中の携帯電話会社等） -送受信情報（送受信日時、送受信先の電話番号／ネットワーク情報、送受信メッセージの内容、送受信結果、グループチャット情報）。 取得した情報は、本サービスの提供、運営（迷惑および不正行為の防止を含む）および改善を目的に、必要な期間内において利用させていただきます。なお、メッセージの内容については一切閲覧しません。 ※Android（Googleメッセージ）で利用可能なRCSの提供元も、2026年1月以降順次Jibe MobileからKDDI/沖縄セルラーに変更予定となります ・お客さまがMNP転出後にJibe Mobileや他の事業者（移転先事業者やその卸元事業者）が提供する本サービスを利用する場合、未受信メッセージやグループチャットの引き継ぎのために必要な範囲において、Jibe Mobileが上記の送受信情報のうち受信に係る情報のみを利用、または他の事業者に対して提供します。 ・RCSの無効化は、回線契約のお申し込み手続き後に、以下のWEBページから設定いただけます。 https://rcs-opt.kddi.com/povo/top