機種変更お手続き

SIMカード→SIMカードの場合は新しい機種に差し替える事でご利用いただくことができます。
現在、povo2.0ご利用中の端末からSIMカードを取り外して、新たに利用する端末に差し込んでください。
機種変更後にSIMカードのサイズが合わなくなってしまった場合は再発行が必要です。詳しくは こちら（eSIMからSIMカードへ変更）のSTEP01・STEP02に記載の手続きを実施してください。

※機種によってはSIM取り出しピンのご利用が必要な機種がございます。povo2.0契約時に同梱のSIM取り出しピンをご利用ください。
※SIMカードを再発行した場合は、STEP02の前にpovo2.0アプリにてSIMの有効化手続きを行ってください。手続きの詳細は、こちら（eSIMからSIMカードへ変更）のSTEP03に記載の手続きを実施してください。

1.新たにpovo2.0をご利用の端末のiOSバージョンをご確認ください。

【iOSの確認方法】
[設定]＞[一般]＞[情報]でシステムバージョン15.0以上になっていることを確認してください。

2.iOSバージョン15.0未満の場合は、最新バージョンのiOSにアップデートをしてください。

[ iPhone・iPadでOSアップデートの手順 ]

※iPhoneでOSアップデートができない場合は、こちらをpovoご利用端末でタップしてAPN設定プロファイルをダウンロードし、APN設定のインストールを完了させてください。

[ iPadでAPN設定のインストール手順 ]

iPadOS17.1未満のiPadでpovo2.0をご利用いただくにはAPN設定のインストールが必要です。

＜povo以外のAPN設定プロファイルを設定されているお客さま＞

povo2.0のご契約前にAPN設定プロファイルを設定している場合は、以下の手順で削除を行ってください。

APN設定プロファイル削除方法

機種変更前の端末でSIMカードからeSIMに変更する手続きを実施
[ 手順 ]

※機種変更前の端末が利用できない場合は、新しい端末をWi-Fiに接続しpovo2.0アプリをダウンロードして、こちらの手続きを実施してください。
※20時～9時30分の間は、SIMの再発行・交換手続きの受付をしておりません。

eSIMの有効化（発行）を実施

[ 手順 ]

※本人確認にはお申し込みの状況によりお時間をいただく場合がございます。
※9時30分〜20時の間にSIMの有効化を行ってください。詳細はこちらをご確認ください。
※SIM有効化をすると回線の切り替えが行われるため、現在お使いのSIMカードはご利用いただけなくなります。

STEP03以降は必ず機種変更後の端末で行ってください。
※eSIMのダウンロードにはお時間がかかる場合がございます。
「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンは、povo2.0アプリのバージョン1.24.0以上のみ対象です。1.23.0以下をご利用の場合、または1.24.0アプリをご利用中でも、ボタンをタップしてもダウンロードができない場合は、こちらより「eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式）」もしくは、「複数台端末をお持ちの方の場合（QRコード方式）」でお手続きください。

STEP 03-1

機種変更後の端末でpovo2.0にログイン後、「eSIMの設定」をタップ

STEP 03-2

「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ
※eSIMのダウンロードにはお時間がかかる場合がございます。ダウンロードができない場合は、こちらより「コード入力方式」もしくは、「QRコード方式」でお手続きください。

STEP 03-3

「続ける」をタップ

STEP 03-4

「続ける」をタップ

STEP 03-5

「完了」をタップ

STEP 03-6

「閉じる」をタップし、STEP04の「モバイル通信プランの設定」に進む

※ホーム画面に遷移後にSTEP03-1の画面へ遷移をするには、ホーム画面左上「プロフィールページ」＞「契約管理」をタップしてください。
※ホーム画面に遷移した場合でも、トッピングの購入は、発信テスト・モバイルデータ通信テストの確認を行った後にしていただくようお願いいたします。

「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンをタップしてもダウンロードができない場合

[ eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式） ]

※「確認コード」の入力は不要です。
※iPadの場合は、設定＞モバイルデータ通信＞新規プランを追加＞その他.... を選択すると、モバイル通信プランを選択する画面に遷移します。
※eSIMの設定が完了できない場合、コードのコピーがうまくできていない場合があります。全ての英数字をコピーしていることを再度ご確認いただき何度かお試しください。それでもうまくいかない場合は、下記の「QRコード方式」を行ってください。
※ホーム画面に一度行った後にSTEP03-1の画面へ遷移をするには、ホーム画面左上の人型のアイコン＞契約管理から行ってください。

[ 複数台端末をお持ちの方の場合（QRコード方式） ]

STEP 03-1

【パソコンやタブレット等での操作】
povo2.0ホームページを開き、左上「サポート」メニュー内の「povo2.0ログイン」を選択

※iPadの場合は、設定＞モバイルデータ通信＞新規プランを追加＞その他.... を選択すると、モバイル通信プランを選択する画面に遷移します。
※ホーム画面に遷移した場合でも、トッピングの購入は、STEP06の発信テスト・モバイルデータ通信テストの確認を行った後にしていただくようお願い致します。

以下の手順でモバイルネットワークをpovoに設定してください。

※SIMカードからeSIMに変更した場合は、今までお使いだったSIMカードを抜いてください。
※iPadの場合は、STEP04-8「デフォルトの音声回線」は表示されません。

[ 手順 ]

※ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号は確認できません。

1.新たにpovo2.0をご利用の端末のiOSバージョンをご確認ください。

【iOSの確認方法】
[設定]＞[一般]＞[情報]でシステムバージョン15.0以上になっていることを確認してください。

2.iOSバージョン15.0未満の場合は、最新バージョンのiOSにアップデートをしてください。

[ iPhone・iPadでOSアップデートの手順 ]

※iPhoneでOSアップデートができない場合は、こちらをpovoご利用端末でタップしてAPN設定プロファイルをダウンロードし、APN設定のインストールを完了させてください。

[ iPadでAPN設定のインストール手順 ]

iPadOS17.1未満のiPadでpovo2.0をご利用いただくにはAPN設定のインストールが必要です。

＜povo以外のAPN設定プロファイルを設定されているお客さま＞

povo2.0のご契約前にAPN設定プロファイルを設定している場合は、以下の手順で削除を行ってください。

APN設定プロファイル削除方法

機種変更後の端末をWi-Fi接続しpovo2.0アプリにログインし、eSIMを再発行する手続きを実施
[ 手順 ]

※20時～9時30分の間は、SIMの再発行・交換手続きの受付をしておりません。

eSIMの有効化（発行）を実施

[ 手順 ]

※本人確認にはお申し込みの状況によりお時間をいただく場合がございます。
※9時30分〜20時の間にSIMの有効化を行ってください。詳細はこちらをご確認ください。

STEP03以降は必ず機種変更後の端末で行ってください。
※eSIMのダウンロードにはお時間がかかる場合がございます。
「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンは、povo2.0アプリのバージョン1.24.0以上のみ対象です。1.23.0以下をご利用の場合、または1.24.0アプリをご利用中でも、ボタンをタップしてもダウンロードができない場合は、こちらより「eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式）」もしくは、「複数台端末をお持ちの方の場合（QRコード方式）」でお手続きください。

STEP 03-1

機種変更後の端末でpovo2.0にログイン後、「eSIMの設定」をタップ

STEP 03-2

「eSIMプロファイルをダウンロード」をタップ
※eSIMのダウンロードにはお時間がかかる場合がございます。ダウンロードができない場合は、こちらより「コード入力方式」もしくは、「QRコード方式」でお手続きください。

STEP 03-3

「続ける」をタップ

STEP 03-4

「続ける」をタップ

STEP 03-5

「完了」をタップ

STEP 03-6

「閉じる」をタップし、STEP04の「モバイル通信プランの設定」に進む

※ホーム画面に遷移後にSTEP03-1の画面へ遷移をするには、ホーム画面左上「プロフィールページ」＞「契約管理」をタップしてください。
※ホーム画面に遷移した場合でも、トッピングの購入は、発信テスト・モバイルデータ通信テストの確認を行った後にしていただくようお願いいたします。

「eSIMプロファイルをダウンロード」ボタンをタップしてもダウンロードができない場合

[ eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式） ]

※「確認コード」の入力は不要です。
※iPadの場合は、設定＞モバイルデータ通信＞新規プランを追加＞その他.... を選択すると、モバイル通信プランを選択する画面に遷移します。
※eSIMの設定が完了できない場合、コードのコピーがうまくできていない場合があります。全ての英数字をコピーしていることを再度ご確認いただき何度かお試しください。それでもうまくいかない場合は、下記の「QRコード方式」を行ってください。
※ホーム画面に一度行った後にSTEP03-1の画面へ遷移をするには、ホーム画面左上の人型のアイコン＞契約管理から行ってください。

[ 複数台端末をお持ちの方の場合（QRコード方式） ]

STEP 03-1

【パソコンやタブレット等での操作】
povo2.0ホームページを開き、左上「サポート」メニュー内の「povo2.0ログイン」を選択

※iPadの場合は、設定＞モバイルデータ通信＞新規プランを追加＞その他.... を選択すると、モバイル通信プランを選択する画面に遷移します。
※ホーム画面に遷移した場合でも、トッピングの購入は、STEP06の発信テスト・モバイルデータ通信テストの確認を行った後にしていただくようお願い致します。

以下の手順でモバイルネットワークをpovoに設定してください。

※iPadの場合は、STEP04-8「デフォルトの音声回線」は表示されません。

[ 手順 ]

※ご契約の電話番号は、アプリホーム画面左上の人型のアイコンをタップし、プロフィールから確認できます。端末の設定画面で電話番号は確認できません。

1.新たにpovo2.0をご利用の端末のiOSバージョンをご確認ください。

【iOSの確認方法】
[設定]＞[一般]＞[情報]でシステムバージョン15.0以上になっていることを確認してください。

2.iOSバージョン15.0未満の場合は、最新バージョンのiOSにアップデートをしてください。

[ iPhone・iPadでOSアップデートの手順 ]

※iPhoneでOSアップデートができない場合は、こちらをpovoご利用端末でタップしてAPN設定プロファイルをダウンロードし、APN設定のインストールを完了させてください。

[ iPadでAPN設定のインストール手順 ]

iPadOS17.1未満のiPadでpovo2.0をご利用いただくにはAPN設定のインストールが必要です。

＜povo以外のAPN設定プロファイルを設定されているお客さま＞

povo2.0のご契約前にAPN設定プロファイルを設定している場合は、以下の手順で削除を行ってください。

APN設定プロファイル削除方法

機種変更前の端末でeSIMからSIMカードに変更する手続きを実施
（機種変更後にSIMカードのサイズが合わなくなってしまった方もこちら）
[ 手順 ]

※機種変更前の端末が利用できない場合は、新しい端末をWi-Fiに接続しpovo2.0アプリをダウンロードして、こちらの手続きを実施してください。
※9時30分〜20時の間にSIMの有効化を行ってください。詳細はこちらをご確認ください。

以下の手順でSIMカードの配送先を設定してください。

[ 手順 ]

※本人確認にはお申し込みの状況によりお時間をいただく場合がございます。

1.契約後、郵送にてSIMカードを受け取り

2.SIMカードの有効化を実施

[ 手順 ]

※20時～9時30分の間にSIMカードの有効化を行った場合は、9時30分以降順次有効化が完了します。SIMカードの有効化が完了するとEメールでお知らせしますのでお待ちください。
※SIMカード有効化をすると回線の切り替えが行われるため、現在お使いのeSIMはご利用いただけなくなります。

1.新たにpovo2.0をご利用の端末のiOSバージョンをご確認ください。

【iOSの確認方法】
[設定]＞[一般]＞[情報]でシステムバージョン15.0以上になっていることを確認してください。

2.iOSバージョン15.0未満の場合は、最新バージョンのiOSにアップデートをしてください。

[ iPhone・iPadでOSアップデートの手順 ]

※iPhoneでOSアップデートができない場合は、こちらをpovoご利用端末でタップしてAPN設定プロファイルをダウンロードし、APN設定のインストールを完了させてください。

[ iPadでAPN設定のインストール手順 ]

iPadOS17.1未満のiPadでpovo2.0をご利用いただくにはAPN設定のインストールが必要です。

＜povo以外のAPN設定プロファイルを設定されているお客さま＞

povo2.0のご契約前にAPN設定プロファイルを設定している場合は、以下の手順で削除を行ってください。

APN設定プロファイル削除方法