povo2.0ご利用にあたっての確認事項/ ご契約にあたっての確認事項

ＡＰＮ設定

• ●APN設定については以下のリンク先よりご確認ください。

eSIM:iPhoneをご利用の方

eSIM:Androidをご利用の方

SIMカードをご利用の方

Ｃ.その他のご案内

各種サービスのご利用について

メールサービスについて

• ●povo2.0では、キャリアメール(@au.com/@ezweb.ne.jp/@uqmobile.jp)の提供はございません。
• ●auからの移行のお客さまのauメール(@au.com/@ezweb.ne.jp)のご利用ついては、「auからpovo2.0への移行時のご注意事項」に記載のとおりです。

暗証番号

• ●povo2.0ご契約後、暗証番号(4桁の数字)は任意で設定いただくことが可能です。
• ●暗証番号は、留守番電話サービス、着信転送サービスの遠隔操作時の本人確認に利用します。また留守番電話サービス、着信転送サービスを初めて利用する場合、事前に暗証番号の設定が必要となります。
• ●利用者以外が暗証番号設定や利用された場合でも、当社は契約者がその暗証番号を設定、利用したものとして取扱いますので、責任をもって管理をお願いいたします。

オートチャージについて

• ●有効期限内でデータ容量がある場合、いつでもオートチャージ設定をONまたはOFFに切り替えできます。
  オートチャージを希望されない場合は、オートチャージをOFFに設定してください。
• ●ONからOFFに変更する場合はお持ちの全データ容量が0GBになる、もしくは有効期限が切れる前日の23:30までに変更してください。自動チャージが実行されて以降の取り消しはできません。
• ●オートチャージされたトッピングについては8日間キャンセル(初期契約解除制度)の対象とはなりません。
• ●オートチャージの詳細、「オートチャージ利用規約」などは下記よりご確認ください。
  オートチャージについて詳細は こちら
  オートチャージ利用規約について詳細は こちら

着信転送について

• ●暗証番号を設定することで、着信転送を設定、ご利用いただくことが可能です。
• ●あらかじめ暗証番号を設定いただくなど所定の準備を実施する必要がございます。
• ●着信転送について詳細は こちら

留守番電話について

• ●留守番電話サービストッピングを購入することでで、留守番電話を設定、ご利用いただくことが可能です。
• ●伝言保存件数には、上限があります。
• ●伝言保持期間には、期限があります。蓄積したメッセージ若しくは音声ファイルは、保持期間経過後消去します。
• ●伝言の再生、録音には通話料がかかります。
• ●あらかじめ暗証番号を設定いただくなど所定の準備を実施する必要がございます。
• ●留守番電話について詳細は こちら

利用者について

利用者情報の登録

• ●契約者とpovoの利用者が異なる場合は、契約者のお申し出により、利用者の「生年月日」を登録いたします。登録可能な利用者は、ご家族の範囲内の方に限ります。
• ●契約者は、利用者に対し、「生年月日」の情報を当社に登録すること、利用者が利用する端末や行う通信等利用者の情報について、当社がこの書面に掲載している『「十分な匿名化」におけるお客さま情報の取扱い』に基づく利用を行うこと、およびその他povo2.0の利用に関する注意事項等を説明し、利用者の承諾を得ていただきます。
• ●契約に関する各種手続き(トッピングの購入など)は、全て契約者から申し込みいただきます。なお、利用明細の取得にあたっては、利用者に以下の事項について承諾を得たうえで取得していただきます。
  (１)通話明細には、通信の日時、通信相手、その他の事項が表示されること。
  (２)通話明細は、契約者がpovo2.0アプリから取得し、閲覧すること。
• ●契約者以外の者に利用させる場合でも、povo2.0の利用に伴う料金のお支払いは、契約者にお支払いいただきます。また、利用者がその回線を利用して迷惑メール送信行為その他契約上の義務違反行為を行った場合は、その行為は契約者が行ったものとみなし、利用停止、契約解除、他事業者との迷惑メール送信者情報の交換等は、契約者名義で行います。利用上の管理をお願いいたします。
• ●povo2.0データ専用では利用者情報の登録はできません。
  ※契約者は、povo2.0データ専用を未成年者に利用されないよう、義務として必要な監督と管理を行うものとします

個人情報の取扱い

個人情報の利用目的

• ●当社は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、個人情報保護に関する法律についてのガイドライン(通則編、匿名加工情報編、第三者提供時の確認・記録義務編、外国にある第三者への提供編)、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、その他当社業務に関連する法令およびガイドライン等を遵守いたします。また、当社は、当社が加盟している認定個人情報保護団体(電気通信個人情報保護推進センター)が作成した電気通信事業における個人情報保護指針を遵守いたします。
• ●KDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社は電気通信事業で取得した個人情報を、各社ホームページのプライバシーポリシー記載の以下業務のために利用する場合があります。
  ・KDDI株式会社　プライバシーポリシー
  ・沖縄セルラー電話株式会社　プライバシーポリシー
• ●電気通信事業分野
  1.電気通信事業分野における各種サービスの提供業務(各種契約約款および利用規約等に基づく契約内容の実施を含みます)
  2.利用料金等の計算および請求に関する業務およびポイントの計算および付与に関する業務
  3.契約審査および与信審査等に関する業務
  4.お客さま相談対応に関する業務
  5.アフターサービスに関する業務
  6.オプションサービスの追加・変更に関する業務
  7.サービス休止に関する業務
  8.現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
  9.サービスのご利用状況(購入状況を含む)を調査・分析して情報を提供する業務
  10.利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
  11.アンケート調査に関する業務
  12.広告の表示および配信・配送に関する業務
  13.新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務
  14.サービス提供に関する施設、機器、ソフトウェアの開発、運用、管理に関する業務
  15.商品の不具合、システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務
  16.不正契約、不正利用、不払い発生の防止および発生時の調査業務
  17.当社ならびに当社の関係会社および提携先※の提供する各種サービス(通信サービス以外も含む)に関する情報提供業務
   

  ※関係会社および提携先については、各社ホームページのプライバシーポリシー(別掲5)をご確認ください。
  KDDI株式会社
  沖縄セルラー電話株式会社

• ●KDDI株式会社は銀行代理業、保険代理業および金融商品仲介業で取得した個人情報を、KDDI株式会社ホームページのプライバシーポリシー記載の以下業務のために利用する場合があります。
  KDDI株式会社　プライバシーポリシー
  (1)銀行代理業
  1.KDDI指定の提携金融機関※の円預金、外貨預金の受入れならびに資金の貸付を内容とする契約の締結の媒介およびこれに付随する業務
  2.KDDI指定の提携金融機関※の金融商品・サービスの購入に際しての資格の確認業務
  3.KDDI指定の提携金融機関※の現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
  4.KDDI指定の提携金融機関※のキャンペーン・イベント等に関する情報提供業務
  5.銀行代理業に係るお客さま相談対応に関する業務6.銀行代理業に係るアンケート調査に関する業務7.KDDIおよびKDDIの関係会社・提携先※の提供する各種サービスに関する情報提供業務
  
  (2)保険代理業
  1.KDDI指定の提携保険会社※の保険等の募集に係る契約締結の代理または媒介およびこれに付随する業務
  2.KDDI指定の提携保険会社※の保険商品・サービスの購入に際しての資格の確認業務
  3.KDDI指定の提携保険会社※の現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
  4.KDDI指定の提携保険会社※のキャンペーン・イベント等に関する情報提供業務
  5.保険代理業に係るお客さま相談対応に関する業務
  6.保険代理業に係るアンケート調査に関する業務
  7.KDDIおよびKDDIの関係会社・提携先※の提供する各種サービスに関する情報提供業務
  
  (3)金融商品仲介業
  1.KDDI指定の提携金融商品取引業者※が取扱う有価証券売買の媒介業務および有価証券売買の委託媒介業務、提携金融商品取引業者の新規口座開設に関する取次業務
  2.KDDI指定の提携金融商品取引業者※の金融商品・サービスの購入に際しての資格の確認業務
  3.KDDI指定の提携金融商品取引業者※の現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
  4.KDDI指定の提携金融商品取引業者※のキャンペーン・イベント等に関する情報提供業務
  5.金融商品仲介業に係るお客さま相談対応に関する業務
  6.金融商品仲介業に係るアンケート調査に関する業務
  7.KDDIおよびKDDIの関係会社・提携先の提供する各種サービスに関する情報提供業務

  ※提携金融機関および提携保険会社、提携金融商品取引業者、関係会社、提携先については、 KDDIホームページのプライバシーポリシー をご確認ください。

• ●外国にある第三者に対する提供
  当社は、povo2.0の提供のために以下の外国にある外国事業者に個人情報を提供します。
  外国名称：アメリカ合衆国(連邦)、インド、シンガポール、スリランカ、台湾、フィリピン、マレーシア

  ※各国におけるデータ保護に関する法制度などの詳細は下記ページを確認ください。

• https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/privacy-portal/outsource-overseas/#ac_01

• ●個人情報の共同利用や、個人情報の第三者提供、個人情報の開示・訂正、ダイレクトメール等によるご案内の停止、個人情報の取扱いに関する苦情窓口等、個人情報の取扱いに関する詳細および最新版は、各社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。
  KDDI株式会社
  沖縄セルラー電話株式会社

銀行代理業における個人情報の取扱い

• ●KDDIは、銀行代理業において取扱うお客さまの銀行取引に関する情報(お客さまの預金、為替取引または資金の借入れに関する情報、その他のお客さまの金融取引、資産等に関する情報)を、 「個人情報の利用目的について」 に記載した業務(対面・郵便・電話・インターネット等を通じて行う保険募集または金融商品仲介に係る業務を含みます)に利用する場合があります。
• ●KDDIは、電気通信事業または保険代理業もしくは金融商品仲介業等、銀行代理業等以外の業務において取扱うお客さまの情報を、銀行代理業等に利用する場合があります。
• ●KDDIは、保険募集または金融商品仲介に係る業務において取扱うお客さまの情報(お客さまのご申告による生活または資産等に関する情報で保険募集または金融商品仲介のために必要な情報)を、銀行代理業等に利用する場合があります。

金融商品仲介業における個人情報の取扱い

• ●KDDIは、金融商品仲介業において取り扱うお客さまの金融商品取引に関する情報(お客さまの金融取引、資産等に関する情報)を、「個人情報の利用目的について」 に記載した業務(対面・郵便・電話・インターネット等を通じて行う保険募集に係る業務を含みます)に利用する場合があります。
• ●KDDIは、電気通信事業や保険代理業等、金融商品仲介業等以外の業務において取り扱うお客さまの情報を、金融商品仲介業等に利用する場合があります。
• ●KDDIは、保険募集に係る業務において取り扱うお客さまの情報(お客さまのご申告による生活または資産等に関する情報で保険募集のために必要な情報)を、金融商品仲介業等に利用する場合があります。

「十分な匿名化」 におけるお客さま情報の取扱い

• ●当社は、当社が加盟している認定個人情報保護団体((一財)日本データ通信協会)を含む電気通信事業関連５団体が策定した 『電気通信事業における 「十分な匿名化」 に関するガイドライン』 に基づき、位置情報を含むお客さま情報に 「十分な匿名化」 による加工を行うことで、通信や個人の識別リスクを十分に低減させながら、お客さま情報を便利なサービスの提供に活用します。
• ●「十分な匿名化」 によって加工した位置情報等の利用目的、加工方法、利用および第三者への提供の停止(オプトアウト)、その他の事項については、KDDIホームページの 『「十分な匿名化」 により加工した位置情報の活用』 をご参照ください。

KDDIグループ会社との間のお客さま情報の取扱い

• ●当社およびKDDIグループ会社は、KDDIグループ会社のサービスを契約するお客さまに対して、povo2.0へのご加入やそのあっせん、ご利用に応じた割引、キャッシュバック、Pontaポイントの付与その他の特典の案内及び提供、その分析を行うため、当社またはKDDIグループ会社がお客さまとの契約関係に基づき取得したお客さまに関する情報を、当社およびKDDIグループ会社の間の情報システム(電話・通信を含みます)を通じて、相互に提供、利用します。
• ●相互に提供、利用されるお客さまに関する情報は、お客さまの氏名、住所、連絡先電話番号および生年月日ならびにお客さまが申し込みまたはご利用の当社またはKDDIグループ会社のサービスの内容、申し込み、提供開始・解約等の日付等の申し込みまたは契約のステータス(MNP予約番号など、申込手続きを識別する情報を含みます。)に関する情報となります。
• ●当社およびKDDIグループ会社は、両者間で締結された個人情報の保護に関する契約に基づき、お客さまの個人情報を厳重に管理し、必要な安全管理措置を実施いたします。
• ●KDDIグループ関係会社
  ＜主な関係会社一覧　 https://www.kddi.com/corporate/group/ ＞

その他のご案内

不正利用防止に関する注意事項

• ●同一名義での大量不正契約の防止を図るため、原則として個人契約の同一名義における当社とのスマートフォン・携帯電話の契約回線数を累計5回線までに制限させていただきます(新たなご契約のお申し込みができない、または、当社から後日キャンセルさせていただく場合があります。なお、1つのpovo2.0のアカウントでお申し込みいただける契約回線数は1回線です)。ただし、お申し込みいただける回線数は、お申し込み内容により異なる場合がございます。
• ●当社では、「振り込め詐欺」等の犯罪に、偽造身分証等を利用して不正契約された携帯電話が使用されることを防止するため、契約受付時に提示された運転免許証等の本人確認書類の記載内容について当該確認書類の情報を発行元機関に提供させて頂く場合があります。より確実な本人確認を行うため、あらかじめご了承願います。
• ●以下いずれかに該当するご契約者の情報を特定の電気通信事業者との間で相互に交換します。その情報は契約お申し込み受付時の加入審査に活用されますので、状況によってはお申し込みをお受けできないことがあります。
  ・契約解除後に料金未払いのあるお客さま※
  ・迷惑メール送信者
  ・携帯電話不正利用防止法第11条の規定に基づく本人確認の求め　に応じず、利用停止されたお客さま

※詳細は 電気通信事業者協会ホームページ をご覧ください。

携帯電話・ＰＨＳ番号ポータビリティ(ＭＮＰ)でのご契約にあたって

• ●当社はお客さまのお申し込みに基づき、移転元電話会社の解約手続を実施致します。
• ●当社とのご契約内容、移転元電話会社への解約申し込み内容に疑義が生じた際は、お申し込みの電話番号を返却していただく場合があります。
• ●当社と、移転元電話会社との間で、MNPの実施に必要なご契約者情報の照会・保有をする場合があります。また、代理人による解約申し込みの場合は、代理人の個人情報について当社が保有する場合があります。
• ●電話番号以外に現在契約している電話会社が提供しているサービスは引き継ぐことはできません。
• ●povo2.0データ専用では契約移行、番号移行、MNPによる転入・転出はできません。

緊急地震速報に関して

• ●本サービスの利用には、サービスに対応したスマートフォンが必要です。機種によって受信設定の要否が異なります。あらかじめお客さまご自身で受信設定を確認のうえ、必要に応じ設定変更いただくようお願いいたします。設定方法はご利用のスマートフォンの取扱説明書をご覧ください。
• ●震源に近い地域では、強い揺れの前に緊急地震速報が間に合わないことがあります。
• ●電源が切れている場合やサービスエリア内でも電波の届かない場所、電波状態の悪い場所にいる場合は、緊急地震速報を受信できないことがあります。

緊急通報位置通知について

• ●緊急通報(110、119、118)を行う際、発信されたお客さまの所在地に関する位置情報を緊急通報受理機関へ通知します。
• ●お客さまが184を付加して発信した場合、位置情報は緊急通報受理機関に通知しません。ただし、緊急通報受理機関が人の生命、身体等に差し迫った危険があると判断した場合に、お客さまの位置情報を取得する場合があります。

  ※スマートフォンの発信者番号通知を非通知に設定して発信した場合でも、緊急通報受理機関に位置情報を通知する機種があります。詳しくはご利用のスマートフォンの「取扱説明書」をご覧ください。

• ●実際の位置と異なる情報が、緊急通報受理機関へ通知される場合があります。また、通知される位置情報を取得できるのは一部の緊急通報受理機関であることから、緊急通報を行う際には、お客さまの所在地をご確認のうえ、必ず口頭により緊急通報受理機関にお伝えいただくよう、お願いいたします。

スマートフォン情報セキュリティ３か条

(１)OS(基本ソフト)を更新
スマートフォンは、OSの更新(アップデート)が必要です。古いOSを使っていると、ウイルス感染の危険性が高くなります。OS更新の通知が来たら、速やかにインストールを行ってください。

(２)ウイルス対策ソフトの利用を確認
ウイルスが混入したアプリが発見されています。Android™搭載スマートフォンをご利用の場合は、PontaパスまたはPontaパス ライトで提供している 「ウイルスバスター™ for au」または「ウイルスブロック」をご利用ください。

(３)アプリの入手に注意
アプリを提供するWebサイト(アプリの入手元)には、安全性等の事前審査を十分に行っていないところもあります。そのようなWebサイトからは、ウイルスの混入したアプリが発見される例があります。アプリを入手する際は、OS提供事業者や携帯電話会社等が安全性の審査をきちんと行っている、信頼性のある提供サイトを利用するようにしましょう。また、インストールの際には、アプリの機能や利用条件にも注意しましょう。

軽い気持ちが大きな犯罪へ
～気づかないうちに、犯罪に巻き込まれているかもしれません～

• ●その携帯電話、どなたがご利用されますか？ 「いいアルバイトがあるから」 等の条件と引き換えに、携帯電話の契約を依頼されたものではありませんか？ 複数の端末を契約させて、端末を詐取する事件が多発しています。 お客さまが契約されたその携帯電話が「振り込め詐欺」等の犯罪に使われてしまうかもしれません！ 携帯電話やSIMカード等を、携帯電話事業者に無断で譲渡してはいけません。【携帯電話不正利用防止法】 携帯電話事業者の承諾を得ずに、業として、有償(転売)で譲渡すると、2年以下の懲役または300万円以下の罰金に処せられます。
• ●その本人確認書類は、契約者ご本人さまのものですか？ また、正しい情報ですか？ 携帯電話の契約時に氏名、住居および生年月日について虚偽の申告をしてはいけません。【携帯電話不正利用防止法】 本人特定事項を隠蔽する目的で違反すると、50万円以下の罰金に処せられます。 携帯電話のご利用料金および機器代金は、契約者に支払い義務がございます。

  ※「携帯電話不正利用防止法」 とは、振り込め詐欺等の犯罪に、携帯電話が不正に利用　されることを防止するための法律です。

8日間キャンセル(初期契約解除制度)について

• ●povo2.0通信サービスは、8日間キャンセル(初期契約解除制度)の対象です。
  ※登録されたPINコードは、いかなる場合であっても取り消しできません。
  PINコードとは所定の店舗にてご購入いただけるカードに記載された、所定のwebサイト上で登録可能なコードをいいます
• ●お客さまは、契約書面の受領日又はサービスを開始した日(通信サービスを含むトッピングを購入した場合は、トッピングの最新購入日)のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。この効力は、お客さまが8日間キャンセルのお手続きをしたときに生じます。
• ●この場合、お客さまは、損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求されることはありません。また、契約に関して当社が金銭等を受領している場合は、当該金銭等を返還いたします。ただし、解除完了までに発生した通話料など、契約解除までに提供を受けたpovo2.0通信サービスの利用料金を請求させていただきます。

  ※トッピングについては購入された日(オートチャージ対応のトッピング、各種通話トッピングについては初回購入された日)を起算日として契約解除までにチャージされ、提供を受けたpovo2.0通信サービスの利用料金を請求させていただきます。 トッピングは、初期契約解除と同時に解約となります。

• ●au/UQ mobile/povo1.0からpovo2.0に変更されたお客さまが初期契約解除された場合、変更前の契約内容に戻すことができない場合があります。この場合、解約となりますのでご注意ください。
• ●MNPにてpovoをご契約された場合、ご契約前に利用されていた電話番号・メールアドレスや契約内容に戻れない場合があります。お客さまご自身で移転元電話会社への事前確認とお手続きをお願いいたします。
• ●8日間キャンセルのお手続きは、povoサポートで承ります。povo Webサイト、またはpovo2.0専用アプリからお問い合わせください。

  ※auショップ、UQスポット等のau/UQ mobile取扱店、au/ UQ mobileのお客さまセンターでは承ることができませんので、ご注意ください。

• ●事業者が初期契約解除制度に関する事項について不実の内容を告げたことにより、お客さまが告げられた内容が事実であると誤認をし、これによって８日を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して８日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。

以上