因被盗、丢失而困扰时

智能手机等被盗、丢失时，通过“查找智能手机”或“查找iPhone (iPad) ”功能，顾客可以自己从电脑或智能手机上找到自己手机的所在地。

为了防止被恶意的第三方非法使用，可以暂时切断电话线。(停止紧急通话) 也可以恢复使用 (解除线路停止) 。

请在聊天的“问题内容”中选择“08. 【使用中】 SIM卡丢失/被盗>a。紧急使用停止・使用停止的解除”

使用povo1.0的客户可以在这里取消紧急呼叫暂停和线路暂停。

加入对象的补偿服务的人可以使用送替代手机的服务。

符合条件的补偿服务

那些已经从au接管 AppleCare 服务维修和丢失支持的人

*如果发生盗窃或丢失，请向警察或消防等公共机构报告，然后与我们联系。当您联系我们时，我们将确认您报告的机构名称、报告日期和收据编号。 使用povo1.0的用户可以在此处取消紧急呼叫和线路的暂停服务。

从手机送达到返还给签约者的流程

• 请向警察申报遗失物品。
• 在公共交通工具丢失的情况下，请咨询各机关的窗口。
• 手机送到警察那里的情况下，警察局或者本公司会写信通知签约者。