KDDI株式会社


通信障害に関するお詫びとお知らせ

平素はKDDIおよび沖縄セルラーの通信サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年7月2日(土)午前1時35分より長時間にわたり弊社の通信サービスをご利用の全国のお客さまに、多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて、KDDIはグループ・全社一丸となって取り組んでまいります。

通信障害によるお客さまへのご返金につきまして、以下の通り実施いたします。


ご返金内容
①契約約款に基づくご返金 ■対象のお客さま：271万人（KDDI）　7万人（沖縄セルラー）
通信障害期間中*1、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかったお客さま（音声通信サービスのみをご契約のお客さま）

■ご対応内容：ご契約の料金プランの基本使用料等の2日分相当額をご請求額から減算
②通信障害のお詫びとしてご返金 ■対象のお客さま：3,589万人（KDDI）　66万人（沖縄セルラー）
通信障害期間中*1にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていた全てのお客さま

■ご対応内容：ご請求額から200円（税抜）の減算
※povo2.0は基本使用料が0円であることから、返金に替えてデータトッピング（1GB/3日間）を進呈

*1：2022年7月2日午前1時35分から同年7月4日午後3時まで。



データトッピング（1GB/3日間）の進呈に関するEメールの送信を完了いたしました。
Eメールの本文に記載されている「プロモコード」をpovo2.0アプリよりご入力のうえ、ご利用ください。
弊社からご返金に関してお送りするEメール本文には、お客さま情報のご入力を求める記載はありません。
また、「プロモコード」はEメール本文に記載しており、リンクURLから「プロモコード」のご確認をお願いすることはありません。弊社からのお知らせを装った偽メール・偽SMSにご注意ください。



本障害の原因や再発防止策などについて＞

「お客さまへの返金について」を更新いたしました（8月26日）