auからpovo2.0への移行時のご注意事項

お手続き前に必ず以下の内容のご確認をお願いします。

契約情報の引き継ぎについて

移行にあたり、auで登録いただいていた契約情報（性別、連絡先電話番号、契約期間など）はpovo2.0でお申込みする際の契約情報として引き継ぎません。

ご利用料金の支払方法について

auの支払方法は引き継ぎできません。改めて支払方法（クレジットカード情報）をご設定いただく必要があります。
povo2.0と他の回線や通信サービスのお支払いを統合すること（au一括請求、KDDIまとめて請求、J:COMまとめ請求など）はできません。

SIMについて

povo2.0への変更にあたり、SIMの変更が必要となります（eSIMをご利用の場合を含みます。）。

キャリアメール（@au.com／@ezweb.ne.jpのメールアドレス）について

povo2.0移行後もauで利用していたキャリアメール（@ezweb.ne.jp/@au.com）をご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
お申し込み可能期間（povo2.0移行後31日以内）にお申し込みが無い場合は、メールサーバー内のデータは削除されますのでご注意ください。詳細はこちら

※お申し込みにはau回線契約にもとづき発行されたauIDが必要です。
auIDの連絡先Eメールアドレスからはキャリアメールが削除されますので、キャリアメール以外のEメールアドレスに変更してください。

未成年の方が引き続きご利用される場合

povo2.0への移行にあたり、改めて親権者同意が必要となります。

対応端末について

auとpovo2.0の対応端末は異なります。ご利用予定の端末がpovo2.0へ対応しているかを事前にご確認ください。
（https://povo.jp/product/）
povo2.0への変更にあたり、SIMロック解除のお手続きが必要となる場合があります。SIMロック解除のお手続きについては、auホームページでご確認ください。

povo2.0でご利用いただけないサービス等について

povo2.0でのauかんたん決済では、au PAYチャージなど一部ご利用が出来ないサービスがございます。
auやUQ mobileよりブランド変更された場合は、上限額が減額となるケースがございます。
povo2.0では以下のサービスはご利用いただけません。
割込通話、三者通話、迷惑電話撃退サービス
移行前にご利用いただいている留守番電話サービスは継続できません。当社設備に保存されているメッセージは消去されますのでご注意ください。povo2.0での留守番電話サービスは、povo2.0通信サービスのご契約完了後にお申込みいただけます。
povo2.0では以下の割引サービスの提供はありません。
＜povo2.0では提供していない割引サービスの例＞
auスマートバリュー、家族割プラス（カウントを含む）、au PAY カードお支払い割、スマイルハート割引、家族間通話料・SMS利用料の割引（家族割）、auまとめトーク、auまとめラインなど
povo2.0ではauで提供されているサポートサービスの提供はありません。
＜提供されないサポートサービスの例＞
auスマートサポート、料金安心サービス、遠隔操作サポート、位置検索サポート、使い方サポート、店頭設定サポート
データお預かりサービスをご利用いただく場合は、Pontaパスライト/Pontaパスの契約が必要です。Pontaパスライト/Pontaパスの契約がない場合は、データが削除されますのでご注意ください。
auでデータシェアをご利用の場合、スマートフォンとタブレット等のデータシェアは廃止となります。
povo2.0への移行により、以下のau契約者向けの特典が受けられなくなります。
auでんきポイントで割引(注1)、Pontaパスのデータ復旧サポート、au PAY ゴールドカードのau携帯電話やauひかり利用料に対する10%のPontaポイントの還元、au PAY マーケットでのお買い物によるauご利用料金割引、auポイントプログラムステージ制での通信サービス契約に対するスコア付与、auじぶん銀行のauモバイル優遇割等の各種au契約者向け特典、auの生命ほけんの保険料還付金、auの資産運用のauで株式割手数料割引、au自動車ほけんの割引特典、auのiDeCoのポイント特典、auひかり新スタートサポート/auスマートバリュー新スタートサポート、ビッグローブ光　乗りかえスタートサポート　など
au HOMEは自動解約となります。分割払いでご利用の場合、au HOMEサービス利用規約に定める解除料が発生します。引き続きご利用いただくには、再度ご契約いただく必要があります。その際、2,200円の初期費用がかかります。
※あんしんウォッチャーをご利用の場合、12カ月間の基本料金0円でのご利用は終了します。再度ご契約いただく際にはお持ちのあんしんウォッチャーはご利用いただけず、改めてご購入いただく必要があります。
本書面に記載のほか、au回線契約を条件とした割引や特典等については、移行により終了することがあります。

注1　povo2.0のお客さまも引き続きauでんきをご利用いただけます。povo2.0お申し込み後に、povoアカウントとauでんきのau IDを連携すると、引き続き毎月の電気料金に応じて 0.5% または 1% のポイントが還元されます。
＜連携方法＞
povo2.0アプリホーム画面下部の「請求情報」＞「au IDを連携しますか？」をオン＞au でんきのau IDでログインする

auからpovo2.0へ移行した月のauのご利用料金・データ容量等について

auのご利用料金はご利用日数に応じた日割りとなります。
＜日割りとなる料金の例＞
基本使用料、データ定額料、LTE NET／LTE NET for DATA利用料、auスマートバリュー (注3)、家族割プラス(注3)、au PAY カードお支払い割、2年契約N、2年契約
※一部の料金・割引額は日割りとならない場合があります。
一部の割引サービスが適用されない場合があります。
auで残っている月間データ容量はpovo2.0ではご利用いただけません。
auでご購入いただいたデータ容量はpovo2.0ではご利用いただけません。

注3　一旦は割引前の料金を請求させていただきますが、他の料金からの減算等により、翌月以降に返金いたします。

その他

端末の分割支払いは継続し、分割支払金は現在の支払方法で引き続き請求いたします。
アップグレードプログラムEX、アップグレードプログラムEX(a)にご加入の場合、プログラム料の請求は一旦停止します。特典を利用する際に、停止期間のプログラム料をお支払いいただきます。
auとでんきサービスや都市ガス for auのお支払いをまとめている場合、でんきサービスと都市ガス for auのご利用料金は現在の支払方法で引き続き請求いたします。
※本書面に記載している金額は、特に記載のある場合を除き全て税込です。
auで各種端末補償サービス※にご加入の場合、povo2.0プランに変更後も自動で継続されます。解約をご希望の場合は解約手続きが必要です。
※各種端末補償サービス
・Android端末向けの「故障紛失サポート/故障紛失サポートwith Cloud」：解約手続きはこちら。
・iPhone向けの「故障紛失サポート with AppleCare Services/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」：解約手続きはこちら。

KDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社
2024年2月現在

■povo2.0に関するお問い合わせ
お電話・店頭での対応はございません。
以下のURLよりチャットでお問い合わせください。
【povoサポート】
（https://povo.jp/support/）

■auに関するお問い合わせ
お客さまセンター
au携帯電話から：局番なし157
au携帯電話以外、一般電話から：0077-7-1111
受付時間9:00～20:00（通話料無料/年中無休）